DSDEN 77 - Académie de Créteil

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Référentiel Marianne

 

Le référentiel Marianne (site www.modernisation.gouv.fr)

Le référentiel Marianne définit depuis 2008 le standard de la qualité de l’accueil dans les services publics de l’État.

Pour mettre l’usager au cœur de l’action des services publics et améliorer en continu la qualité du service rendu, la démarche Marianne est généralisée en 2020 à l’ensemble des services publics en contact avec les usagers sur la base de nouveaux engagements.

9 nouveaux engagements, incarnant « la promesse » faite à l’usager commune à tous les services publics, vont être communiqués au grand public fin 2020.

Marianne contribue à simplifier la relation entre le service public et l’usager et à renforcer la visibilité de l’Etat.

 

Partagez votre expérience pour aider le service public à s’améliorer

https://voxusagers.gouv.fr/

© DSDEN77 - 2 octobre 2020

Agenda

Du 2 au 12 octobre
La fête de la science (école, collège, lycée)

Du 5 au 9 octobre
Semaine École-Entreprise

Du 5 au 10 octobre
Semaine de la démocratie scolaire

6 octobre
Journée du droit dans les collèges

Du 12 au 16 octobre
Opération "Option Innovation" - de la 3e à la terminale

Jusqu’au 15 octobre
Campagne de bourse des lycées

Du 12 au 18 octobre
31e édition de la Semaine du Goût

 

Voir tout l'agenda


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